Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Vă mulțumim că ați cumpărat de la Racoare.ro. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, vă putem ajuta conform legilor aplicabile în România și Uniunea Europeană.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Termenul de 14 zile expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intra în posesia fizică a bunurilor.

Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibilă, returnarea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

produsul este neutilizat, în aceeași stare în care l-ați primit;
produsul este în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile incluse;
aveți dovada achiziției (număr comandă sau factură).

Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau livrate greșit.

Cum inițiați o returnare

Trimiteți un email la mariusgalatan1@gmail.com cu subiectul Returnare – [număr comandă].
Includeți numele complet, numărul comenzii și motivul returnării (opțional).
Așteptați confirmarea noastră (de regulă în maximum 2 zile lucrătoare) cu instrucțiuni de expediere.

Nu trimiteți coletul înapoi fără confirmarea noastră prealabilă. Coletele returnate fără aprobare pot fi refuzate.

Adresa de retur

După aprobarea returnării, trimiteți produsul la:

Racoare.ro
Intrarea Pârcălabului nr. 1, Bl. 1, Sc. A
420090 Bistrița, județul Bistrița-Năsăud
România

Costurile transportului pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

Produse defecte sau livrări greșite

Inspectați comanda la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne imediat la mariusgalatan1@gmail.com cu fotografii clare ale produsului și ambalajului. Vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare, după caz.

Excepții

Nu acceptăm returnări pentru produse care au fost utilizate în mod evident, produse incomplete sau fără ambalajul original, dacă defectul a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare.

Rambursări

După primirea și verificarea returului aprobat, vă vom informa prin email dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, ramburs etc.), conform OUG 34/2014.

Termenul efectiv de apariție a sumei în cont depinde de banca sau procesatorul de plăți și poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, contactați-ne la mariusgalatan1@gmail.com.